Zarządzanie reputacją online

Chroń reputację firmy, łącząc opinie z codzienną obsługą klientów

Reputacja firmy nie zależy wyłącznie od liczby gwiazdek. Buduje ją sposób, w jaki zespół zauważa problem, reaguje i sprawdza, czy klient rzeczywiście odzyskał zaufanie. RepuPanel łączy te elementy w jeden proces dla pojedynczej firmy lub sieci lokalizacji.

Rozpocznij 14 dni gratis Zobacz demo

Reputacja zaczyna się przed publikacją opinii

Wiele trudnych sytuacji można wyjaśnić, gdy klient ma prosty, prywatny kanał kontaktu w odpowiednim momencie — na przykład QR w pokoju hotelowym, przy stoliku czy w budynku.

Zgłoszenie trafia od razu do właściwej lokalizacji. To daje zespołowi możliwość działania, zanim niezadowolenie przerodzi się w utratę klienta albo publiczny komentarz.

QR, NFC i krótki link
lokalizacja oraz kontekst zgłoszenia
alert dla właściwego zespołu
oczekiwany czas reakcji i eskalacja
kontakt opcjonalny i jasna informacja o prywatności

Zamień dane w zmianę procesu

Pojedynczy komentarz może być przypadkiem. Powtarzające się zgłoszenia dotyczące tego samego miejsca, czasu lub kategorii wskazują obszar wymagający zmiany. RepuPanel pokazuje te wzorce w analityce lokalizacji.

Warto mierzyć nie tylko ocenę i liczbę opinii, ale również czas pierwszej reakcji, sprawy po terminie oraz odsetek klientów potwierdzających rozwiązanie.