Czas pierwszej reakcji
Mierz, jak szybko zespół reaguje na problem klienta
Klient ocenia reakcję firmy w minutach, nie w raportach miesięcznych. RepuPanel mierzy czas od zgłoszenia do pierwszego działania i pokazuje sprawy, które wymagają eskalacji.
Najważniejsze wskaźniki
Najlepszy raport operacyjny powinien prowadzić do działania, a nie tylko podsumowywać przeszłość.
- mediana pierwszej reakcji
- odsetek spraw obsłużonych na czas
- otwarte sprawy krytyczne
- czas rozwiązania
- ponowne otwarcia po Recovery Check
Eskalacja do właściwej osoby
Zgłoszenie można przypisać pracownikowi odpowiedzialnemu za daną lokalizację. Alert e-mail, priorytet i oczekiwany czas reakcji pomagają szybko wskazać sprawy wymagające działania.
Najczęstsze pytania
Czy oczekiwany czas reakcji może być inny dla każdej lokalizacji?
Tak. Lokalizacje i kategorie mogą mieć różne czasy oczekiwanej reakcji.
Czy system wysyła alerty?
Tak. RepuPanel wysyła alerty e-mail do zespołu, a w pakietach z SMS umożliwia wiadomości transakcyjne do klienta.
Powiązane rozwiązania
Service recovery
Odzyskaj niezadowolonego klienta, zanim odejdzie lub wystawi złą opinię
Czytaj więcej →
Wiele lokalizacji
Porównuj obsługę zgłoszeń w wielu placówkach z jednego panelu
Czytaj więcej →
System obsługi zgłoszeń klientów
Obsługuj problemy klientów w jednym procesie, zamiast w wielu skrzynkach
Czytaj więcej →
Sprawdź proces na własnej lokalizacji
Uruchom 14-dniowy test bez karty i utwórz pierwszy punkt zgłoszeń QR lub NFC.
Rozpocznij test