Regulamin świadczenia usług repupanel.com

Operatorem jest DM Konrad Jałoszyński. Klientem jest przedsiębiorca albo organizacja, która zawiera umowę. Użytkownik korzysta z panelu w imieniu Klienta, a osoba zgłaszająca używa publicznego formularza QR, NFC lub linku.

RepuPanel służy do przyjmowania i obsługi prywatnych zgłoszeń klientów, zarządzania lokalizacjami i punktami kontaktu, komunikacji w sprawie zgłoszenia, analizy wyników oraz — po włączeniu — obsługi opinii Google, wiadomości SMS, pomocy AI i płatności.

RepuPanel nie jest numerem alarmowym ani systemem do zgłaszania bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia. W takiej sytuacji należy użyć właściwego numeru alarmowego i procedur obowiązujących w danej lokalizacji.

Usługa jest przeznaczona wyłącznie do użytku zawodowego. Osoba tworząca organizację potwierdza, że może działać w jej imieniu. Umowa zostaje zawarta po utworzeniu konta i akceptacji Regulaminu.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie w formie umożliwiającej zapis i odtworzenie. Użytkownik powinien podać prawdziwe dane oraz niezwłocznie aktualizować informacje mające znaczenie dla realizacji umowy i płatności.

Klient odpowiada za nadawanie właściwych ról, ograniczanie dostępu do lokalizacji oraz odbieranie dostępu osobom, które nie powinny już korzystać z panelu. Każdy użytkownik powinien korzystać z własnego konta i chronić dane logowania.

Operator może czasowo ograniczyć dostęp, gdy jest to potrzebne do ochrony danych, przeciwdziałania nadużyciu, wykonania obowiązku prawnego lub usunięcia zagrożenia dla usługi. O ile bezpieczeństwo na to pozwala, Klient zostanie poinformowany o przyczynie i sposobie przywrócenia dostępu.

Nowa organizacja może skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego bez karty. Po jego zakończeniu dostęp może zostać ograniczony do odczytu do czasu wyboru płatnego pakietu.

Zakres funkcji, limity, ceny netto i ceny dodatków określa aktualny cennik. Wykorzystanie limitu może zatrzymać tworzenie kolejnych zasobów lub użycie danej funkcji. Pakiet Grow i warunki dla większych organizacji są ustalane indywidualnie.

Przed płatnością RepuPanel pokazuje wybrany pakiet, okres rozliczenia i łączną kwotę. Ceny są cenami netto, do których doliczany jest VAT zgodnie z prawem. Faktury mogą być dostarczane elektronicznie na adres przypisany do konta.

Jeżeli Klient zapisze kartę i udzieli wyraźnej zgody na płatności cykliczne, opłata jest pobierana co miesiąc albo co rok — zgodnie z wyborem — do czasu wyłączenia odnowienia. Wyłączenie odnowienia działa na koniec opłaconego okresu; nie powoduje zwrotu za rozpoczęty okres, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące lub odrębne uzgodnienie stanowią inaczej.

W przypadku nieudanej płatności Operator może ponowić próbę, poprosić o zmianę metody płatności i ograniczyć funkcje po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty. Sama zmiana pakietu lub liczby dodatków jest potwierdzana przed naliczeniem nowej kwoty.

Klient zachowuje prawa do swoich treści. Odpowiada za podstawę prawną ich przetwarzania, rzetelną informację dla osób zgłaszających, zakres zbieranych danych oraz zgodność własnego procesu z prawem.

W odniesieniu do danych osób zgłaszających, pracowników i innych osób wprowadzonych przez Klienta Operator działa co do zasady jako podmiot przetwarzający. Umowa powierzenia stanowi część umowy. Klient nie powinien umieszczać w RepuPanel danych szczególnych kategorii, jeżeli nie jest to legalne i niezbędne.

Wiadomości e-mail i SMS są przeznaczone do obsługi konkretnego zgłoszenia, powiadomień zespołu i potwierdzenia rozwiązania. Klient nie może wykorzystywać ich do spamu ani marketingu bez wymaganej podstawy prawnej.

Połączenie Google Business Profile, płatności PayU i pomoc AI podlegają także zasadom właściwych dostawców. Podpowiedzi AI są szkicami dla użytkownika: nie są wysyłane ani publikowane automatycznie i powinny zostać sprawdzone przez człowieka.

Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób, obchodzenie zabezpieczeń i limitów, masowe wysyłanie niezamówionych wiadomości, testowanie cudzych danych dostępowych, zakłócanie usługi oraz używanie formularzy do nękania lub podszywania się.

Klient odpowiada za treści swoich użytkowników i publiczne materiały QR/NFC. Powinien regularnie kontrolować dostęp członków zespołu, poprawność linków Google oraz dane kontaktowe służące do powiadomień.

Operator utrzymuje usługę z zawodową starannością. Krótkie przerwy mogą wynikać z prac serwisowych, aktualizacji, incydentów lub awarii dostawców zewnętrznych. Wsparcie jest dostępne pod adresem kontakt@repupanel.com.

Operator może rozwijać interfejs i funkcje, o ile nie odbiera to istotnego, opłaconego zakresu bez uzasadnienia. O zmianie, która znacząco wpływa na sposób korzystania lub rozliczenie, Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.

Operator nie odpowiada za treść zgłoszeń, decyzje Klienta, błędne adresy lub numery, nieprawidłową konfigurację wizytówki, działanie urządzeń Klienta ani przerwy po stronie internetu lub dostawców zewnętrznych, na które Operator nie ma wpływu.

W granicach dozwolonych dla umów B2B odpowiedzialność Operatora za szkodę związaną z usługą jest ograniczona do opłat netto zapłaconych za trzy miesiące poprzedzające zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

Reklamację można wysłać na kontakt@repupanel.com, podając organizację, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Operator odpowie w ciągu 14 dni, a jeśli sprawa wymaga więcej czasu — poda przyczynę i przewidywany termin.

Klient może wyłączyć odnowienie lub poprosić o zamknięcie konta. Po zakończeniu umowy dane są zwracane lub usuwane zgodnie z Umową powierzenia, z uwzględnieniem obowiązków prawnych i cyklu bezpiecznych kopii zapasowych.

Regulamin może zostać zmieniony z powodu zmian prawa, bezpieczeństwa, zakresu usługi lub rozliczeń. O istotnej zmianie użytkownicy zostaną poinformowani w panelu lub e-mailem. Jeżeli zmiana wpływa na płatną umowę, Klient może zakończyć ją przed wejściem zmiany w życie.

Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory związane z umową B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.